以创新供给，激活铁路客运新动能

日前，长三角铁路推出“畅游沪宁杭”“名山胜水游”“水乡画卷游”等3款旅游计次票产品，为旅客量身打造15日畅游长三角的乘车新体验。这是中国铁路上海局集团有限公司牢固树立“三个转”理念，以高质量供给创造有效需求，推动客运淡季增运增收的新举措之一。

在交通运输领域，铁路作为国民经济大动脉，其发展态势与国家经济增长、民生改善紧密相连。铁路部门在客运服务中积极探索、勇于创新，以一系列有力举措推动客运淡季增运增收，为铁路高质量发展提供了生动样本。

精准洞察需求，定制服务拓市场。市场需求的多元化与个性化是当下客运市场的重要特征。上海局集团公司敏锐捕捉到这一变化，针对不同旅客群体和出行场景，量身定制旅游计次票产品。“畅游沪宁杭”“名山胜水游”“水乡画卷游”等产品的推出，为旅客提供了15日畅游长三角的全新体验，满足了人们对深度旅游、个性化旅游的需求。这种以高质量供给创造有效需求的做法，打破了传统客运服务的局限，开拓了新的市场空间。在浙江推行中小学春秋假制度后，铁路部门迅速响应，针对秋假期间浙江家庭前往北京的出行需求，增开直达北京的定制动卧专列。这种精准对接市场需求的定制化服务，不仅方便了旅客出行，也提升了铁路客运的吸引力和竞争力。

优化运力配置，灵活应对客流变。客流的动态变化是铁路运输组织面临的挑战之一。上海局集团公司根据不同时期的客流特点，灵活调整运力配置。针对浙江各地梯次放假、客流双向增加的情况，提前走访相关部门和机构，了解旅客出行需求，建立“大客户”档案清单，积极推介团体票购票和定制化服务。同时，合理安排列车重联或扩编运行，增加运能供给。这种灵活的运力调整策略，确保了在不同客流情况下，铁路运输都能高效有序运行，既满足了旅客的出行需求，又提高了运输资源的利用效率，为客运增运增收奠定了坚实基础。

注重服务细节，提升旅客满意度。服务质量是铁路客运的核心竞争力。上海局集团公司从细微之处入手，不断提升服务品质，让旅客感受到贴心关怀。针对秋假期间“一大带多小”家庭旅客增加的情况，管好用好应急医疗点，增派专业医师驻站，为旅客提供医疗保障。同时，总结推广特色服务，创新推出“服务好物”，如水杯防烫贴纸、爱心服务盒等，在细微之处体现人文关怀。在餐饮服务方面，充分发挥主题餐厅示范效应，推进“一碗好饭进车‘香’”活动，设计推出多元餐食，满足不同旅客的口味需求。这些细致入微的服务举措，提升了旅客的出行体验，增强了旅客对铁路客运的认同感和忠诚度。

党建引领赋能，凝聚攻坚合力。在增运增收攻坚战中，党建引领发挥了重要作用。上海局集团公司各级党组织和党员干部主动担当作为，以分领域创先争优赋能增运增收。通过深化主题实践活动，激发党员干部的积极性和创造性，严格执行党员应急动员发挥作用机制，遴选骨干党员强化高峰运输保障。上海站党委牵头开展党建联建，强化重点旅客服务保障；“西子号”“巧红乘务组”等党内品牌团队策划线上直播，讲好运输服务故事，吸引更多旅客选择铁路出行。党建引领为铁路客运发展注入了强大动力，凝聚起攻坚克难的强大合力。

中国铁路上海局集团有限公司在客运服务中的创新实践，为铁路行业高质量发展提供了宝贵经验。在未来的发展中，铁路部门应继续坚持创新驱动，精准对接市场需求，优化运力配置，提升服务质量，以党建引领凝聚力量，不断激活客运新动能，为经济社会发展作出更大贡献。（黄橙）