五一出行更顺畅，铁路护航有温度

2026年五一假期铁路运输即将启动，从4月29日至5月6日，探亲访友、旅游出行客流将持续高位。铁路部门提前部署、精准施策，从运力调配、售票服务到技术保障全面升级，用务实举措守护旅客出行，让假日旅途更安心、更舒心。

精准投放运力，是应对客流高峰的关键支撑。今年五一，全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列，统筹高铁与普速资源，最大限度释放运输能力。针对客流集中时段，在京沪、京广等干线加开夜间高铁，在北京、上海至热门城市间增开高铁动卧，对重点方向普速列车加挂车厢，有效缓解出行压力。同时，公益性“慢火车”、乡村振兴列车正常开行，特色旅游列车持续上线，国际旅客列车平稳运行，既保障群众基本出行，又助力文旅消费和跨境旅游，让铁路大动脉更畅通、更有活力。

优化售票服务，让旅客购票更便捷更公平。铁路12306不断升级功能，候补购票、在线选铺、误购免费退票等服务持续优化，极大提升购票体验。依托大数据实时调整票额投放，动态向客流集中站点配票，坚持长途优先、兼顾短途，新增票额优先满足候补订单，有效提高购票成功率。针对老年人开通电话购票服务，为学生设置预约购票专区，用心解决重点群体出行难题，让数字化服务更有温度。

强化技术保障，筑牢安全公平购票环境。铁路部门提前补强12306系统，扩容带宽、优化服务能力，全力应对高峰时段海量访问。同时加大对异常购票、恶意刷票行为的监管力度，严厉遏制第三方平台抢票囤票，维护公平有序的购票秩序，保障每位旅客合法权益。技术值守全程在岗，应急预案周密到位，确保系统安全稳定运行。

面对车票紧张情况，铁路部门也给出实用建议：旅客可提前规划行程、错峰出行，充分利用候补购票功能，灵活选择中转换乘、同车接续等方式出行。科学安排行程，既能提高出行效率，也能让旅途更加从容。

五一出行，承载着万家期盼。铁路部门以充足运力、精细服务、硬核保障，践行人民铁路为人民的宗旨，既守护平安顺畅旅途，也为假日经济注入动能。一条条飞驰的列车，串联起风景与乡愁，传递出温暖与担当，让每一段假日出行都更有保障、更具幸福感。（王晓东）