闽讯：福州生态环境“局长快线”开通 22件投诉第一时间处置

执法人员调查油烟污染问题。

信息网7月4日(福州晚报记者何佳媛文/摄影)盖山镇齐安新苑旁边的炼油厂，噪音太大了，我们晚上都睡不着觉。 阿楷美食城排出的油烟总是有味道的，请快来看看。 3日，市生态环境局首次开通了公众身边环境问题信访投诉局长快线。 电话接二连三地打进来，两个半小时内接到22起投诉，各投诉件相关解决。

餐饮店油烟给老百姓带来麻烦

执法人员出席20分钟

3日9时，在市生态环境局监测指挥中心大屏幕前，局长快线工作人员迅速赶到，询问并记录了市民投诉的各个方面。 随后，执法人员直奔现场，迅速进行调查。 9时48分，现场调查情况经视频连接，实时反馈至指挥中心。

3日10时左右，市民来电，投诉阿楷美食城油烟问题。 已在指挥中心待命的信访投诉受理中心执法人员立即出发，本报记者随行，20分钟后抵达双放桥二里，调查油烟污染问题。

原被投诉的餐饮店叫渔夫小寨，面积约900平方米，有工商营业执照和食品经营许可证，主要提供餐饮服务。 店内厨房设有炒锅6口、汤锅1口、蒸锅1口，产生的油烟经过净化后，集中到专用排烟管道从上空排出。

餐饮店负责人潘对记者说:“&lsquo； 阿楷美食城已经不存在了，但大众投诉的时候还是习性地叫了我们以前的名字。 我们想在这条街上经营十几年，继续经营下去。 我们会根据执法人员的要求，马上整改。

执法人员说:“店里安装了油烟净化设施，但无法妥善维护，会造成污染。 商店要定期清理油烟净化设施，增加清洁频率，确保净化效果。

据统计，从3日9时至11时30分，局长快线接到22起投诉。 其中，噪声类污染5件(含工地施工3件)、大气类污染6件(含油烟类3件)、固体废弃物污染2件、水污染2件、放射性污染1件、其他6件。

3日上午，执法人员现场迅速解决5起案件，其中现场随机访问2起，得到投诉人的满意评价。 5起投诉移交县(区)市生态环境部门解决的12起投诉移交12345平台。

第一时间受理

第一时间处置

今后，每周五9时至11时30分，市生态环境局将安排局领导，在市生态环境局监测指挥中心应对群众身边环境问题信访投诉局长快线(号码为86129110 )。

市生态环境局发布局长快线，是为了迅速处理群众身边突出的环境问题，以事件处理、群众满意为目标，不断改善福州的生态环境质量，切实增强群众的生态环境获取感。 本班局领导对投诉件的处理过程和反馈情况的包件事件，监督全过程，第一时间受理、第一时间处置，确保群众投诉问题得到有效处理。

市生态环境局要求局长快线投诉件在一周内向群众答复处理结果，该局还在不定期提取处理事件。