闽讯：银行擅自划走1599元帮顾客体检 回应：已取消

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昨天，市民吴向本报反映，在没有邮件提醒、没有本人签字的情况下，中信银行以增值服务费为好的名义，从她的信用卡上转移了1599元。

吴先生是中信银行的信用卡客户。 前一天晚上，她看到4月的信用卡账单时，有1599元的增值服务费，交易日为年4月24日。 对于这笔费用，吴先生的脑海中没有什么印象，也不清楚增值服务是什么样的服务项目。

吴先生告诉记者，以前每次刷卡，都收到中信银行的邮件和微信提示，但这笔费用自己没有收到任何提示。 吴先生拨打中信银行信用卡客服热线，得知这个优选的增值服务费是中信银行的电话邀请业务，是爱康国宾体检这项服务。

这时，吴先生想起4月份，中信银行的工作人员多次打电话，询问是否要考虑这项爱康国宾体检服务，但她多次在电话中拒绝。 电话里确信不需要这项服务。 银行有电话录音的话，可以说明为什么不征求顾客的同意而私下扣除。 员工向员工投诉时，员工向顾客销售体检业务。 吴先生对中信银行的行为感到困惑。

昨天下午，吴先生告诉记者，经过自己的谈判，中信银行取消了这笔增值服务费，但没有说明扣除行为。

昨天，记者就吴先生遭遇的情况咨询了中信银行的工作人员。 昨晚，中信银行工作人员根据当时的谈话录音，工作人员向顾客介绍了该产品的流程、资费表，同时询问顾客是否需要处理、对产品是否了解、顾客是否了解。 工作人员表示，银行在顾客投诉后，第一时间取消了该业务。

福建理争律师事务所律师陈捷表示，银行未经顾客签字、许可擅自扣除价款，无异于强制费用，涉嫌侵犯顾客自主选择权和知情权，违反相关规定，侵害顾客合法权益。