闽讯：网购机顶盒商家倒闭维权困难 观察有无红盾标志

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住在福建省青口的侯先生去年6月在淘宝购买了网络机顶盒。 商家承诺在一年内更换质量问题的数据包，但今年3月，机顶盒损坏。 侯先生联系了商家，发现对方破产了，他面临维权问题。

本来是朝天猫旗舰店去的，我想是有质量保证的。 侯先生说，去年6月，他在一家名叫timetop的天猫旗舰店花了89元买了代星机顶盒，商家承诺一年内换包。 去年9月机顶盒损坏，被送回修理。 今年3月，机顶盒又坏了，他再次联系了商家，但发现店铺页面消失了。

侯先生多次联系淘宝售后服务，但对方一直没有给出解决结果。 直到上周末，客服联系了侯先生，表示这家店倒闭了，解决不了侯先生的售后问题。 昨天，记者也打了淘宝客服电话。 客服在这笔交易中90多天，淘宝服务未能解决。 记者给人工客服打了好几次电话，都没接通。

网店通常没有实体店铺，工商和税务部门很难监管其行为，顾客购买假冒伪劣商品，往往会面临无法维权的困境。

网上购物如何能保证自己的权益？ 市消协相关负责人告诉记者，客户和商家进行交易时应该索取账单，确认纠纷发生时有证明。 网上购物时，客户必须首先确认网站域名，确认页面底部是否有工商网监的红色盾牌标志，并向工商部门备案。 然后，最好选择有确定退货的业者。