闽讯：福州全部审批服务窗口 推行无否决权服务机制

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今后，在福州市各级行政(市民)服务中心的窗口，只能说做得到，不能说做不到，而是说该怎么办。 各级中心严格执行第一个询问责任制:经审查服务窗口咨询的第一批工作人员应当首先询问负责人，对申请人提出的问题或要求，不论是否属于自己职责范围的事务，给予群众合理的回答。

日前，福州市政府通知，为了处理行政审批和公共服务过程中不接收、擅自退档、中梗阻等问题，为申请人提供客观公正的政务服务，决定在全市所有审批服务窗口推行无否决权服务机制。

无窗口否决权服务机构是指各级行政(市民)服务中心窗口工作人员向申请人提出的申诉、上传需求，特别是非标准化申请不言而喻，行使否决权必须得到批准，为申请人提供合理解释和诱惑的服务

服务窗口仅指包含三种情况的行。

(一)不在受理范围内的:不知道、不清楚不能轻易说的，应当确定告知处理的做法和途径，给予具体指导，明确说明有关政策，明确告知申请人。

(二)不符合申请条件的:不能轻易拒绝的，应当向申请人明确说明补充复印件和改进方法。 例如，积极提供工作介绍、告知书、申请样本表、合格标准，告知这些事项的申请要素，积极采取紧缺后补充、提前服务、现场指导等积极服务措施，切实处理申请人往返的问题。

(三)关于属于模糊地带、空白行业的情况:确定窗口工作人员未经指示不能直接拒绝，因没有可直接适用的标准条件而不能一棍子打死，建立了快速便捷的信息表达指示指示机制，为本公司的研究明确和行政(市民) 关于部门间的申请，必须积极征求信息表达、协调、相关部门的意见，由时报的本级政府研究决定。

为此，福州市要求在各级行政(市民)服务中心设立综合咨询服务台，落实专家专业工作，为申请人提供若干事项和流程、申请材料填写等方面的指导。 并在健全窗口建立快速反应机制，在受理窗口出现无法当场回答的新情况、新问题后，及时阶段性申报、快速回答，确保申请人在最短时间内获得服务和支持。