闽讯：福州：2020年度物业服务公司星级评价进行时

位于五一路和津泰路交叉口的白金汉宫绿化率为30%，树木高低错落，园丁天天维修，垃圾定时分类领取，来往的业主热情地向物业经理点头。 隶属阳光城房地产服务有限企业的房地产经理张必松告诉记者，自去年被评为五星级房地产公司以来，我们始终以五星级标准要求自己。

小房地产影响大民生，物业服务质量是关系居民福利的民生问题。 福州市年度房地产公司星级评价正在展开。 这是市政府管理局健全市域管理体制机制的重要举措，通过建立物业公司星级评价体系，提高物业公司服务水平，推进物业服务长期良性循环，提高市民幸福感和获得感。

实施:得分公开，奖惩机制建立

部门的行动:

星级评价新闻将保存10年

对于按照市政府进一步规范提高物业管理水平的布局，市房管局发布了《住宅小区物业公司星级评价办法》，对全市入住率超过50%、物业服务公司服务的住宅小区进行物业公司星级评价，暂不评价物业公司两个

为此，市房管局开发了福州市房地产公司的星级评价系统。 登录系统后，可以浏览我市房地产公司的公司新闻、纳税新闻、管理系统证书、业绩项目、服务质量、好消息和坏消息，以及最后公布的公司星级评价结果。 相关情况在房地产公司星级评价系统内保存10年，供相关部门、单位、个人查询。

根据星星的高度，发现有相关的奖惩制度。 房地产行政主管部门可以对四星级以上评级的房地产公司采取激励措施，如在各类创优活动中优先考虑，简化监督，低频度日常检查等。 对于二星级以下的公司，检查频率和检查力度将增加。 黑名单中的房地产公司两年内不能参加新星评估，被禁止向房地产服务项目招标、接受新项目。

在年度住宅小区物业服务公司星级评价中，我市共评选出26家五星级公司、42家四星级公司、172家三星级公司及32家三星级公司，50家优秀物业公司、100家物业管理标杆小区和100名优秀项目经理。

公司音:

通过星级评价提高服务质量

房地产公司参差不齐，星级评价可以使房地产公司的管理服务更有计划。 福州融侨物业管理有限企业副总经理张钦告诉记者，物业公司星级评价对市政府管理局来说是一种新的实践，对物业公司来说是一种前瞻性的诱惑。

张钦表示，在政府建立评估体系之前，他们的企业每年都会委托第三方进行业主满意度调查，以提高服务质量。 但是，行政部门采用的评价体系与公司的评价立场不同，除了业主满意度外，还包括考察房地产公司的社会责任感，评价纳税额和保障性住房建设参与度。 最大的区别是星级评价体系对服务质量的判断不仅要考虑业主满意度，还要考虑县(市)区房地产行政主管部门、街道、社区满意度。

关于奖惩制度的设定，阳光城房地产服务有限企业相关负责人认为，可以促进房地产公司良性快速发展，形成良好的房地产市场环境。 毕竟，房地产公司的服务质量关系到大众的日常生活，有必要加强监管。 对服务质量高的房地产公司来说，也是扩大企业品牌影响的巨大机会。

调整:覆盖大楼，更全面地进行评价

部门的行动:

及时总结经验和调整评价标准

有了上次的探索实践，市政局及时总结了经验，进一步完善了评价体系，调整了年度星级评价标准。

记者从市政厅获悉，此次调整文案主要体现在以下几点:参与政府保障性住房建设与维修提高旧小区的评分方法，由面积变为个数。 提高iso管理体系证书分数占有权重增加县(市)主管部门对公司服务满意度的评价分数。

另一个重要的调整是增加楼宇房地产公司的服务评估体系。 住宅以外的部分房地产公司也纳入评价体系，可以使评价体系更加全面。

公司音:

得分发生变化的评价更为合理

房地产公司受到星级评价的激励，正在扩大潜力空间，走向小区管理科技化、精细化、标准化。 阳光城物业服务有限企业相关负责人向记者表示，针对标准物业管理标杆小区标准，我们在各大住宅小区快速响应业主需求服务15分钟，全面升级视频，智能社区门禁全面覆盖，手机管家homie

关于评价系统的调整，上述负责人表示:“我们关注的是iso管理系统得分的调整。 这一得分的提高突出了房地产公司的标准化管理，促使公司加强质量管理、环境管理，提高房地产服务员的素质，增强房地产服务市场顾客的信心。

张钦介绍说，保障性住房和旧小区分数的调整，充分考虑了福州现有的住房体系，使评价指标更加合理公平。

专家连接

确立区域标准促进健康快速发展

市房管局房产长陈晖表示，国务院于年取消物业管理公司资质等级，物业服务领域监管手段不足。 公司星级评价体系的建立，将完善房地产公司在事件中的事后监管，建立领域评价标准，推动领域向规范化、标准化方向健康快速发展，形成优胜劣汰的市场环境，鼓励房地产公司做大做强。 从民生的角度考虑，公开的星级评价结果可以为大众选择房地产公司提供依据，了解房地产公司的优良情况，满足人民群众不断增长的美好居住生活需求。

福州日报记者林奕婷