闽讯：福州市“智慧福州”管理服务中心不断提升便民惠企服务水平

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福州信息网6月18日(福州日报记者林瑞琪实习生张玲颖通讯员叶宁玉)承包商上传平台当场协调，建立等级预警机制以确保需求过零期限，上线一企业一议区&hellip。 &hellip； 最近，市智慧福州管理服务中心高度重视市民和公司的诉求，加大改革力度，不断优化服务，构建城市总客户服务，持续提升市民和公司的满意度。

据介绍，5月以来，市建局、市医保局、市市场监督管理局等7家单位选派干部入驻12345便民(惠企)服务平台，省长负责协调本部门相关群众的需求。 通过现场直接信息表达、涉及多部门的问题，当场认识到各自的职责，比较有效地降低了联动机构之间的信息表达价格，平台的审批精度也大幅提高。 其次，据悉业务量大、专业性强的市直相关承包商将继续选择干部上传平台。

中心还建立了需求品等级预警机制，根据需求品的查阅和剩余时间的处理，通过邮件、电话等方式，对相关承包商进行等级预警。 将需求品逾期查询、逾期处理等情况纳入性能说明责任和绩效考核范围，比较有效地督促承包商提高处理效率和处理质量。

今年5月，平台收到需求约8.7万件，及时搜索率、按时结算率、反馈回复率均为100%，实现了零期限。

在加强公司服务方面，平台开设企业特殊服务需求入口。 公司可以通过这个入口直接提出需求，平台首先将需求转移到相关职能部门，安排专家跟进需求进度，根据情况启动企业协商流程，并及时报告需要调整处理的问题。 目前各部门通过一企业一议入口提交公司需求1000多件，基本协调处理，受到公司好评。

此外，平台还致力于开展服务文案，与12348福州法网积极联动，将12348福州法网公共法律服务若干事项接入12345平台，向公司提供律师服务、公证服务、司法鉴定、民商事仲裁。