闽讯：福州市“智慧福州”管理服务中心：努力将服务送到公司心坎上

受理需求3万件以上，满足率99.79%&hellip； &hellip； 去年5月上线以来，福州市12345便民(惠企)平台提交了亮眼的成绩单。 作为平台运营单位，市智惠福州管理服务中心不断畅通公司需求通道，加强完善的需求解决机制、监管，采取多种措施，落实企业建议，努力将服务送达公司心中。

依托12345便民(惠企)平台，我们建立了完善的公司需求处理机制。 要求各渠道收集的公司需求及时得到相关职能部门批准，并按照规定时限及时结算。 市智慧福州管理服务中心相关负责人表示，针对无法及时结算的需求，职能部门可以申请设定为推广的需求品，并每月定期报告进展情况。 市智慧福州管理服务中心指定专家跟踪省长，及时拜访公司，了解问题处理进度和公司满意度，实现全流程在线闭环管理。

据介绍，自平台上线以来，共收到公司需求37428件。 今年疫情防控期间，通过平台协调处理公司复工审批流程、复工政策兑现、复工防护物资保障、公司资金紧张等各类问题9403件。

为了实现网上平台与职能部门网下收集公司的需求渠道联系，中心开设了公司的需求登记功能，各部门可以分别将收集到的公司需求集中到平台上统一解决，跟踪执行。 现在收集了各部门报告的公司需求品2000件。

为了迅速反映公司需求，有效解决，也促使公司需求处理实效，该中心建立分级预警机制和红黄牌管理制度，加强对推广物的跟踪落实，加强公司需求的监管力度。 我们将根据需求品处理剩下的时间，向承包商进行等级警告。 中心负责人表示，公司评价不足2次(以上)的需求品将纳入红色黄牌管理，并纳入年度业绩评价。

对于推广的需求品，中心将安排专家跟踪。 要点对比处理不认真或逾期处理等问题加强审计，积极结合本市性能，推进公司需求执行处理。

结合正在推进的12345便民(惠企)服务平台提升改造事业，深入调研，充分了解公司诉求，构建公司服务生态系统，提升精细化、智能化服务水平。 负责人说。

福州日报记者林瑞琪通讯员叶宁玉