“优先帮助老人、远程视频指导、提供上门组网……——适老服务让“银发族”畅享智能生活”

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微信扫荡

老人，优先进行远程视频指导，提供访问网络……合适的旧服务让“银发族”过上智能化的生活

这几天独居在家的鼓楼区杨桥河南社区的李阿姨很高兴。 她终于在手机上学会了如何使用“玫瑰羊毛”。 用优惠券在网上购物、交水电费、用健康码当然也看了购物直播。

老人陷入了“数字包围”

为了贯彻国务院办公厅《关于切实处理老年人智能技术运用困难实施方案》的要求，福州通信领域通过原有流传的服务与智能化服务创新并举、线上服务与离线渠道结合的方法，“银发族”感到舒适

“我的微信集团建成了。 怎么安排？ ”。 “我怎么才能拿到手机车票？ 》近日，在福州奥体中心附近的社区门口，多位老人围着志愿者，学习“公益老年微信班”的课程，探索智能生活习惯。

“随着5g时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术迅速进入我们的生活，各种智能穿戴产品逐渐成为我们的生活助手。 但是，许多老人犯了困难，他们暂时难以适应智能化、数字化生活。 ”。 省通信管理部门有关人士表示，将老年人从“数字包围”中解放出来，弥补“数字鸿沟”是一项紧迫的任务，我省政府主管部门和基层电信运营商启动了相关的配套旧服务。

通讯适老服务很贴心。

“目前，福州基层电信运营公司线下的自营营业厅(含合作营业厅)优先为老年人开设专座，提供适合老年人的优惠收费课程和智能应用指导、反欺诈等服务。 在线渠道方面，3家基础电信公司的呼叫电话为65岁以上的老年人开通了人工优先接入渠道，提供优先解决、优先回答服务。 ”。 省通信管理部门的相关人士说。

记者发现，这些适当的旧服务措施非常亲切。 例如，一家运营商开始提供老年顾客直连人工座位服务，65岁以上的老年人拨打呼叫热线，不经过智能语音提示和数字选择等操作环节直接进入人工服务。

另一个运营商提供远程业务处理方法，与行动不便的老年人相比，客户只需要拨打热线访问远程柜台，工作人员就可以通过视频指导老年人开展业务。

运营商还提供智能工程师上门网络服务，为老年人家庭提供全屋网络、智能家居安装、故障排除等服务，让老年人无需出门即可轻松享受智能生活。

据悉，下一阶段，我省新闻通信业将开发简便易用的智能健康养老产品，开展终端招聘、应用下载、智能家庭等旧通信服务培训，让“银发族”共享科技进步红利。