闽讯：福州市民在携程预订上海酒店 到店却“无房”

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海峡网5月18日(海峡都市报记者李郑)被告知不能通过手机网预订酒店，提前交付房费，取消订单，但福州市民陈抵达上海后被告知没有房间。 没办法，陈先生只能交给酒店安排，辗转多家酒店后再住。 昨天，陈的丈夫欧阳向海都报反映了这件事，要求手机和酒店道歉、赔偿。

对此，携程方面表示，店里没有房间是因为酒店员工的失误，他们将予以赔偿。 但是，顾客要求的酒店也需要赔偿，他们没有强制的权利。

酒店收到了确认邮件，但是没有房间

通过手机套餐，欧阳为陈先生预订了5月12日晚入住的酒店锡特拉雷精选酒店(上海浦东机场自由贸易区店)，并预付了288元的房费。 程先生给欧阳先生发了邮件，确认了酒店的大床房一晚上，还包括接送服务。

欧阳先生说，当晚妻子深夜抵达上海，柠莱精选酒店的工作人员也如约前来迎接，但酒店工作人员告诉妻子，已经没有房间了，需要入住其他酒店。 我提议，再差、再便宜的房间也没关系。 欧阳先生说，经过反复的信息表达，他主张锡特拉雷精选酒店已经没有房间了，很遗憾，只能暂时同意酒店工作人员带妻子入住其他酒店。

这么辛苦，已经凌晨一点多了，但是陈先生的摇滚旅行还没有结束。 她最初被送到庵航酒店，据说还没有房间，后来被送到航城商务酒店才得以入住。

用手机将酒店退货并向您道歉

这样的处境让欧阳先生非常生气，他要求，手机距离，酒店道歉，必须做出相应的赔偿。

根据行程，他们不是酒店的上下级关系，而是无法监管。 欧阳先生说，他在手机网上预订的酒店，出了问题，手机要负责到底，不能负责。

昨天，记者将此事反映到携程上，公共事务部杨经理回答记者说，经调查，锡特拉雷精选酒店工作疏忽，陈来店里没有房间。 程顾客服务已经给顾客打电话了，非常抱歉。 杨总经理表示，订单金额退还1元后，预付的288元将退还，288元将得到赔偿。

关于欧阳先生要求锡特拉雷精选酒店也需要赔偿一事，杨经理说不能强制酒店赔偿，但是酒店总经理徐先生已经答应了，并向客人道歉。

另外，杨先生说，如果酒店出现在店里没有房间，他们并不是没有约束机制。 例如，退还赔偿的288元的话，手机行程会要求酒店承担。 另外，这种现象会降低酒店的综合评价，如果顾客在手机行程网上搜索，有问题的酒店就会被搁置。

□扩展调查

网络预约酒店的超卖是行规

与陈先生的遭遇相比，记者昨天采访了多位酒店行业人士。 酒店的超卖在业界被认为是普遍的规则，但ota (网上旅行者)由于管理不善、员工失误等原因，处于即使客户预约成功也无法入住的状况。

我省法律专家认为，ota与酒店、代理商之间通常存在合同关系，ota应当承担监管责任，制定相应的规则制约供应商。