闽讯：高信誉买家“双11”退货无需卖家同意 退款10分钟到账

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福州晚报11月3日讯(首席记者江海)报道称，商家无需同意自动退货、退款，10分钟内极速收款，2小时内上门退款&hellip； &hellip； 双11临近，七天内，退货规则没有理由再次升级。 记者昨天获悉，随着大数据的运用，顾客美誉度显现，商家可以根据顾客美誉度提供自动退货等服务。

某些客户的退货无需等待卖方的同意

对很多客户来说，7天的无理由退货是他们购买的心理保障，今年的双11，这项服务又升级了。

我们将综合解决和判断客户在淘宝、天猫等平台的购物行为，最终以星星的形式输出评价结果。 星级范围从1星级到5星级，客户星级越高，享受的服务体验和权益越多。 昨天，天猫相关负责人表示，云计算、机器学习等技术将对客户进行评分，从而获得高美誉度客户7天无故退货的极速体验。

具体来说，信用评级3星以上(含)的客户在收到商品后7天内申请退货退款后，无需卖方同意，系统自动同意并提供退货地址。 与之前等待销售人员在72小时内解决相比，真正实现了系统只需要0秒钟就能响应，大大提高了退货的时效。 目前，除生鲜、大家电外，这项服务已经在全平台开通。

在两个小时内进行访问并退出

在快递物流方面，享受极速退货服务的客户正在申请退货，也可以在线申请退货服务。 如果申请时间在上午9点到晚上8点之间，系统会自动通知快递员。 小东西两个小时内会有人送到家，大四个小时内会送到家。

据介绍，该服务是基于新手包的线上快递快递功能推出的，客户在线投诉快递退货后，合作快递企业5分钟内回复，然后快递员2小时内收到快递，客户进入物流单号 退货订单编号输入后，符合极速退款条件的客户可以及时获得退款，相关费用由天猫先行垫付。

此外，初学者的包裹还提供快递保证。 如果快递员没有在约定的时间内到家，客户将额外获得赔偿金。 专用互联网还通过为合作伙伴建立数据管理平台，建立快递实名认证体系，保证客户享受的服务质量。

从目前的运行情况来看，极速退货系统中，客户最快10分钟获得退款，商家的退款平均时间降至2.8天，比以往缩短了一半。