闽讯：福州市社保中心实行“综合柜员制” 提供一站式服务

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福州信息网11月7日(福州日报记者张铁国) 4日上午9时，5名员工到了退休年龄，省商运物流有限企业人事经理黄开联来到五里亭附近的市社会保障中心窗口，为他们办理退休手续。 10点左右，处理所有事项。

现在真的太快了！ 黄开联撤回扬手中的退休证，并告诉记者，原办理5人手续，至少1天、1个月后即可领取退休证和银行卡。 涉及相关科、会计科等6科7个窗口。 几个窗口来回切换，每个窗口都在取号码排队，很麻烦。 现在在一个窗口受理，一个小时可以领取证书。

对在企业从事人事工作20多年的黄开联来说，加快社会保障手续的步伐始于今年3月。 工作效率的提高来源于市社会保险中心实行的综合柜员制。 也就是说，将原来同一业务的多窗口处理调整为综合业务的一站式服务模式，让大众在一个窗口处理一些事项，处理了过去排起长队的现象。

市社会保险中心相关负责人介绍，反映出群众队伍强、效率低等问题，而他们今年3月开始实行综合柜员制，创新服务，为群众加快工作。 到地方取经后，中心结合实际，整合窗口，调整流程，重新分类业务，在银行现场办养老金银行卡，经过七八个月的反复实践和试运行，《基本养老保险和工伤保险业务经营场景化操作手册》

11月1日，该服务模式正式启动。 记者11月4日在该中心办公大厅看到不少来上班的人，大家在服务台员工的指导下，耐心地坐在椅子上等待，10多个办公窗口没有排队。

在此基础上，市社会保险中心完全建立社会保险服务平台管理系统，使用电子高拍仪器，采集当天办公大众提交的资料，形成电子化资料保存后，日后可以多次浏览。 该系统不仅提高了员工的工作效率，也便于资料管理员后期原始资料的查询、比对。 另外，关于大众首次提交的资料，由哪个操作者操作，缺少哪个资料，为什么被拒绝，都留下了详细的记录。 重新处理时，无论哪个窗口、哪个操作者、批准者，都根据前期存档资料进行操作。