闽讯：“服务之星”陈文婷：疫情期间 最佳服务“不掉线”

陈婷在窗口为市民办理业务。

福州晚报记者毛小春/文石美祥/摄影

福州市行政(市民)服务中心微信公众平台福州窗近日公布了2月服务星级名单。 受2月疫情的影响，市民呆在家里抗击疫情，市行政(市民)服务中心怎么会有服务之星呢？

昨天，记者怀着好奇的心情，来到市民服务中心三楼，采访了服务之星之一陈文婷。

业务熟练，实务能力强

昨天下午，记者来到公积金窗口采访小山上的陈文婷。 她快速浏览市民的申报资料，查阅新闻。

据记者介绍，在采访前的十几分钟，窗口接到了市民王先生提取公积金的申请。 在窗口收到王先生的业务申请，我必须在后台确认申请书是否有误，然后进入民政系统，了解她的婚姻状况，审查她的购买情况&hellip； &hellip； 如果合格，如果没有问题&lsquo； 审查通过了。 陈文婷自信地说，现在我手上的老鼠是&lsquo； 根据讨论，王先生刚申请提取的22.8万元公积金将变为&lsquo。 她的银行账户里有秒钟。

福州公积金管理中心城区管理部主任陈健玲告诉记者，在市市民服务中心公积金窗口后台探讨工作岗位的几位员工，如陈文婷，是业务熟练、工作能力强的老同志。

疫情期间，在线为民众服务

据介绍，今年2月，疫情期间，陈文婷坚守岗位，在线为市民提供各种服务。 当月，由于员工全勤、业务熟练、服务最优，陈文婷在市市民服务中心近千名员工中脱颖而出，成为当月20名服务之星中的一员。

我年末年初回去4次启航。 陈婷婷告诉记者，她回福州上班时，从宁德老家以1200元的价格，包了车回榎城。 她说，疫情期间，员工从线下改为线下，员工文案也将常规前台接待、后台考核的商业模式合二为一，成为一个包。

记者了解到，疫情影响市民出行，但福州公积金城区管理部抽查业务量有所增加，2月份在单位的职工每天完成的职工量为100人左右，平时只有40人左右。

每天对着电脑屏幕，看不见人，但心里要时刻抱着为市民服务的热情。 陈文婷说，申请公积金提取业务时，市民不知道自己最多可以提取多少金额，填写申请时一般有时不填写金额。 在讨论中，如果评估申请人可能不申请提取额，则主动通过电话联系对方，向对方征求意见。 这个时候，对方会在电话里多次表示感谢。 每次听说市民对我的服务很满意，我也很高兴。