“福州12345高手大比拼 一等奖选手的秘诀是“倾听””

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29日，12345福州市第二届岗位技能练兵大会召开。 通过模拟场景、现场解答等形式，来自各县(市)区12345流量专业、12345授权传输专业、数字城管授权传输专业、数字城管新闻采集专业、平台业务管理团队等不同岗位员工的现场竞争

作为面向12345平台大众的“窗口”，操作员每天必须接受市民的各种问题。 在这次大会上，配合现在的热点提出选手的问题，说:“怀疑自己感染了新型冠状病毒，内心的恐慌会怎么样？” “天气干旱影响种植收获，一年的投资可能会打水漂”……这些问题不仅考验了流量员工们处理大众实际问题的能力，也考察了他们对大众情绪的应对。

相对而言，在这次大赛中获得一等奖的电话接线员苏凯利有聆听的秘诀。 “只有在解决需求之前解决情感，倾听和缓解大众的情感点在哪里，才能更有效地表达和处理需求。 ”。 苏凯说。