“敬老院里，爱心暖流润心田！——福建移动开展“温暖在榕城”尊老敬老服务”

本篇文章1553字，读完约4分钟

“移动电视等智能家电可以这样采用……”年轻的志愿者耐心地为老年人解释如何采用智能设备。

记住视频通话后，老人脸上露出了笑容。

“测量血压，传到手机上，情况也一般，这个冬天可以过得很开心。”

“这台电视真不错。 不仅是新闻，当地的戏曲也随时可以看，很方便。 ”

“可以选择合适的套餐，让孩子尽情地煲电话粥。 ”。

…。

昨天，福州台江区茶亭街中和慧心养老院，10位老人在欣赏移动电视戏曲节目、京剧、莆仙戏等经典歌曲。 他们身边有福建移动的青年志愿者们，这一天上午，志愿者们不仅为老人们送口罩、牛奶等冬季用品，还测量老人们的血压、制作手机套餐，还牵着手给老人们微信视频聊天等 热情的服务，聚集在敬老院内，变成了冬季的暖流。

入冬以来，为了帮助老年人更好地应用智能技术，福建移动针对65岁以上老年人推出了一系列特色“暖心”服务措施，为老年人输送科技服务“及时雨”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”

发挥自古流传下来的美德

“零距离”帮助老年人适应电子产品

敬老是中华民族自古流传下来的美德！ 5g时代，大数据、云计算、人工智能等智能技术迅速进入我们的生活，各种智能穿戴产品成为了我们的生活助手。 但是，面对种类繁多的电子产品，我们周围的许多老人犯了困难，操作复杂，让老人们感到无助，暂时难以适应智能化、数字化的生活。 为了让老年人也能享受数字红利，福建移动回应了国务院办公厅日前发布的《关于切实处理老年人利用智能技术困难实施方案的通知》，采取了多项措施为老年人提供亲切的服务。

“小姐，我的手机一个月能打100分钟。 感觉不够。 能帮我修改一下吗？ ”在敬老院内，已经85岁的陈少庚询问了福建移动志愿者的事情。 “当然可以！ ’很快，志愿者们用老人的手机改变了400分钟的路线。 “陈叔叔，套餐的价格一样，但是一个月多300分钟，可以放心采用。 ”。 陈叔叔的脸上浮现出笑容。

“你好，我想和孙子的视频说话。 “是的，吴奶奶。 ”志愿者们拿着手机，耐心地向吴奶奶展示了微信的视频通话流程。 敬老院很快就热闹起来了。 “如果测量了血压，用手机怎么看？ ”。 “小姐，这个二维码怎么扫？ “微信群怎么建？ ……………年轻的志愿者们帮助老年人获得手机，使用妙手，摆弄数字设备，享受新闻化带来的便利和生活的乐趣。

温暖人心的措施

多样性“适老服务”开辟绿色通道

这次，福建移动青年志愿者被派驻台江区茶亭街道居家养老照顾中心，为许多行动不便的老年人提供“面对面”的温馨服务，让老年人在新闻化的快速发展中有了越来越多的感受、幸福感和安全感。 除了“零距离”服务外，福建移动还将采取多种措施，在线为老年人提供多样化的“适龄服务”。

在敬老院现场，福建移动还将向老年人现场示范网络电视长辈版电视节目和语音遥控器的操作方法，让老年顾客选择需要的电视节目，丰富老年人的学习和娱乐生活。 另外，现场测量血压，每次测量后将新闻保存在和家父母app的后台，便于后期观看。

福建移动日前在全省推出老年顾客直接人工座位服务。 65岁以上的老年人拨打10086后，无需经过智能语音提示和数字选择等操作环节，即可直接获得人工咨询服务。

此外，福建移动在营业厅开展爱心专座优先服务和预约上门服务，除可拨打10086直接获得人工咨询服务外，目前所有营业厅均为65岁以上老年人设立爱心专座和预约上门服务，老年人进入营业厅将受到专家诱惑， 另外，休息室还设有老年人爱心专座，与不能利用扫码功能取号的老年人顾客相比，大厅内还提供代客取号的服务，让老年人可以放心地进行业务。

爱还在继续。 福建移动持续全面照顾老年人服务措施，推出越来越多的老年人扶持行动和智能化适老产品和服务，践行公司社会责任，更多的服务扎根营业厅，进入社区，让银发族分享时代进步的科技红利，