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海峡网10月22日报道，记者昨天获悉，福州市政府办公厅近日发布了《提高福州市旅游服务质量、加强旅游市场综合监管、旅游服务承诺实施方案》。 方案确定，一口受理旅游投诉，统一发布12315作为旅游投诉电话，福州市市场监管局(工商) 12315服务热线负责统一应对和转发旅游投诉。
方案确定，简易投诉处理7天，答复投诉人的超七投诉、先行赔偿，即7个工作日内未结清的较早地方先行赔偿投诉，承包商安心到福建旅游赔偿基金实施先行赔偿。
此外，福州市还在各县(市)区旅游质量监督所和要点旅游景区设立旅游巡回法庭或审判点，建立旅游市场综合执法机构和公安、法院等相关司法机关的案件举报机制，及时查处侵害旅游者权益的违法犯罪行为。 (王林成)
标题：闽讯：福州旅游投诉推行12315统一受理
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