急旅客所急，想旅客所想

本篇文章640字，读完约2分钟

杨旭是福州客运段动车二队动110组的列车长。该同志以热忱积极的工作态度，秉持“急旅客所急，想旅客所想”的服务理念，以“安全第一、主动服务、微笑服务、让旅客体验更美好温馨”为目标，坚守在平凡的岗位上，履行自己的职责，为旅客提供最优质服务。

说起干列车长的实践经验，杨旭用十六个字进行了诠释：勤于思考、眼明心细、手脚勤快、真诚热情。工作以来，杨旭多次收到了旅客寄来的表扬信和锦旗，均对杨旭的热情服务和细心体贴赞不绝口，杨旭和他的班组得到了旅客的认可，这也是对他工作的最大的肯定。  他在制度的执行上率先垂范，不打折扣。

在工作上，杨旭积极投身于劳动，努力做表率，全心全意为人民服务，在自己的岗位上把温暖传递给乘客，让乘客感受到人民铁路的服务质量，在值乘南京南至福州南D3235次列车时，杭州东开车后，收到车站通知，3车有一名盲人重点旅客，杭州东站开车后列车长杨旭主动联系该旅客的到站，让车站提前准备好了轮椅在3号车厢门口接车并全程看护，直到将旅客交至车站工作人员手中。

由于今年的客流增加，大量动车临客的开行，班组中又增添了许多新鲜血液，这些新职年龄较小，刚刚踏上工作岗位，难免有些娇惯。杨旭就首先从思想教育工作入手，统一职工思想，针对个别新职工在工作中标准不高，情绪低落等现象，自己及时掌握这些思想动态，主动和职工谈心、沟通、交流，在新形势下运用“一把钥匙开一把锁”的方法和规律，使职工真切地感到班组对她们的关心，班组的职工都能够自觉遵守各项规章制度，严格落实作业程序及作业标准。