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杨旭是福州客运段动车二队动110组的列车长。该同志以热忱积极的工作态度,秉持“急旅客所急,想旅客所想”的服务理念,以“安全第一、主动服务、微笑服务、让旅客体验更美好温馨”为目标,坚守在平凡的岗位上,履行自己的职责,为旅客提供最优质服务。


说起干列车长的实践经验,杨旭用十六个字进行了诠释:勤于思考、眼明心细、手脚勤快、真诚热情。工作以来,杨旭多次收到了旅客寄来的表扬信和锦旗,均对杨旭的热情服务和细心体贴赞不绝口,杨旭和他的班组得到了旅客的认可,这也是对他工作的最大的肯定。  他在制度的执行上率先垂范,不打折扣。


在工作上,杨旭积极投身于劳动,努力做表率,全心全意为人民服务,在自己的岗位上把温暖传递给乘客,让乘客感受到人民铁路的服务质量,在值乘南京南至福州南D3235次列车时,杭州东开车后,收到车站通知,3车有一名盲人重点旅客,杭州东站开车后列车长杨旭主动联系该旅客的到站,让车站提前准备好了轮椅在3号车厢门口接车并全程看护,直到将旅客交至车站工作人员手中。

 


由于今年的客流增加,大量动车临客的开行,班组中又增添了许多新鲜血液,这些新职年龄较小,刚刚踏上工作岗位,难免有些娇惯。杨旭就首先从思想教育工作入手,统一职工思想,针对个别新职工在工作中标准不高,情绪低落等现象,自己及时掌握这些思想动态,主动和职工谈心、沟通、交流,在新形势下运用“一把钥匙开一把锁”的方法和规律,使职工真切地感到班组对她们的关心,班组的职工都能够自觉遵守各项规章制度,严格落实作业程序及作业标准。


标题:急旅客所急,想旅客所想

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